12315不接受投诉怎么办？
父母花重金买了某品牌的牛初乳胶囊！在工作人员各种神奇的鼓吹下，父母完全被洗脑了！就连儿子手上划破了，也说擦点就能好！平日里送大米送油，免费旅游。。。
打12315的电话，对方说要有证据，我懵了。。。这不是12315应该去做的事情吗？什么牛初乳卖4000多一箱？人民日报都说了，中国的保健品都是骗人的！这店还在打着绿色食品的幌子卖保健品，欺诈老年人！
我该怎么办？
12315，不是任何事都在管辖范围内的，如果超过受理范围是不能投诉的，具体为：
投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；
（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
以上内容参考 全国12315平台-投诉须知
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2020-01-02
12315要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315。
，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
二、12315平台投诉处理时间
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：
第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。本回答被网友采纳
，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
二、12315平台投诉处理时间
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：
第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。本回答被网友采纳
第2个回答 2020-01-02
建议咨询律师事务所
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