针对此问题可依次尝试以下解决方法:
1.重启手机,然后打开相册查看是否有微信下载的照片和视频。
2.将微信卸载,然后进入文件管理--所有文件--Tencent文件夹里删除MicroMsg文件夹,再重新安装微信。
3.在手机设置--更多设置--恢复出厂设置中进行还原所有设置操作,该操作不会清除手机里的数据。
4.在手机设置--系统升级界面将手机的系统升级到最新版本,提高系统稳定性。
5.若以上方法均没能解决问题,建议在vivo官方微博、百度贴吧--vivo吧等官方平台寻求vivo在线客服帮助。
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