法律分析：消费者服务热线12315。首先，要寻找维权凭证，收集证据。比如，购物小票凭证、保修单、发票；网购交易记录、客服聊天记录保修卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据；网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据；若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票。当收集整理好维权凭证后，可通过以下几种途径解决：首先，可与经营者自行协商和解；如果协商不成，可拨打12315电话，向所在地的市场监督管理部门投诉；还可依法向人民法院提起诉讼。
法律依据：第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。