若使用的是vivo手机,可参考以下方式排查:
1、关闭勿扰模式/专注模式
进入设置--声音与振动/声音振动与静音键--专注模式/勿扰模式--关闭功能。若开启功能,来电不会亮屏。
2、检查红外感应器位置是否遮挡
如果有油污,或使用不透光贴膜(非原装贴膜)、非原装保护壳,可能会遮挡红外感应器,导致功能失效。建议去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜,使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法:进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性,进入设置-系统升级,建议升级系统后观察。
4、服务中心检测
若以上方法未能解决问题,请提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测,进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
5、手机来电时将手机靠近耳朵(此时并未接通电话),部分手机会熄屏,部分手机仍保持亮屏状态:
由于每款产品的配置参数有所不同,所以部分功能和界面的表现可能会有所差异,您描述的现象是因红外相关的设计在手机上有所不同,所以会让部分手机来电时将手机靠近耳朵(此时并未接通电话),部分手机会熄屏,部分手机仍保持亮屏状态,此现象并非手机功能异常,可放心使用。