质量成本包括的内容有：
1. 预防成本：这是指在产品质量管理活动中，为了防止出现质量问题而发生的预防性支出。包括质量策划、质量教育培训、质量改进措施等费用。这些投入是为了确保产品在设计、生产阶段就达到高质量标准，从而减少未来可能出现的质量问题及其带来的成本。
2. 鉴定成本：在生产和产品检验阶段，为了评定产品质量而发生的成本，例如设备折旧、检查人员工资和检测设备耗材费用等。这类成本旨在确保产品在交付前符合规定的标准和质量要求。鉴定成本用于评估和确保产品质量是否符合顾客的期望和企业设定的质量标准。通过这一过程可以避免因质量问题引发的额外成本，进而确保产品的竞争力。
3. 失败成本：指的是由于产品或服务质量不符合标准而造成的损失，主要包括内部故障和外部故障两大类。内部故障成本指在产品出厂前发生的，如废品、返工和测试失败的损失；外部故障成本指产品到达客户手中后由于质量问题导致的客户投诉、退货和赔偿等成本。这些成本是企业需要特别关注的，因为它们直接损害了企业的声誉和客户关系，并可能导致企业的市场份额下降和长期损失。
质量成本是企业总体运营成本的重要组成部分，涉及预防、鉴定和失败三个环节的成本。企业通过对质量成本的全面分析和管理，可以有效地优化生产过程、提高产品质量并降低运营成本，从而实现企业的可持续发展和市场竞争力的提升。因此，对质量成本的管理和控制是企业管理的重要环节之一。