答:
淘宝/天猫平台上,一般情况下,商品的售后投诉期是交易成功后的15天。根据国家三包法及新消法的规定,三包类目商品的线上售后期会延长至30-180天。
怎么发起售后?
想发起售后服务,只需要进入到订单里找到售后的按钮,然后就可以发布起售后了,当然,建议在服务这块先跟商家这边沟通好。
什么是一键售后?
是指用户在天猫购买特定品时,商家/服务商承诺当通过“售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予方案,2天内解决问题的服务。
不过售后不是针对所有的,而是特定品,这些特定是指:
1、家装/基材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品。
2、家装建材类含有“送货”服务的商品。
3、家装家具类含有“送货并安装”服务的商品。
4、家类含“质保”服务的商品。
用户发起的服务异常求助,若未在1小时内给子方案的,需向支付50元违约金,该违约金将以积分形式付至账户。
消费者有哪些保障?
用户保障也是商家应履行的义务和责任,如果“一键售后”服务,没有在一个小时内给方案的,需要向用户支付50元违约金,将以积分形式支付至用户购买该的账户。
如果在48小时内没有给解决方案的,需分别依据条款中未履行服务的标准支付违约金。