听人说话，不仅是因为有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握，而且是与他人个性契合、心灵沟通的基础。
现代社会，人们已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互了解等对于处理问题的重要性。但大多数人偏重于说话的技巧和表达能力，而忽略了听话的重要性：听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，从而实现心灵的彼此沟通，这是处理问题的又一重要方面。以良好的态度，接纳他人的意见，才是处理问题应具备的基本素质。
周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、年龄大小。都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”我们要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。概括地说，应该做到：
第一，全神贯注地听别人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。
第二，耐心地倾听，不要轻易地打断别人的话，不要因对方的叙述平淡而不漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露出烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
第三，有响应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等方式作出积极的反应，鼓励对方完整地说出他的意思。
善于倾听别人说话的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。
具体地讲，应从以下方面人手：
1.表现出洗耳恭听的神态
良好的听者首先必须明白对方究竟所言为何，然后才能与之应付。其次，虽然明白对方的言辞，但是，如果仅止于字句的了解或断章取义，则仍无法确切地掌握话中的主旨、含义。要想通盘彻底地明了，不仅要有良好的听辨能力，而且还要表现出洗耳恭听的神态，才能比较容易地被说话者所悦纳。
如果仅以客观知识来解释对方借着声音所传达的话语，仍将无法获知说话者的本意，声音有抑扬顿挫、高低缓急之分，同样一句话，往往会因为说话者的语调不同而蕴涵着截然相反的意思。对方讲话的声音中既然掺杂感情，那么，作为听者也需站在情感的立场上去听——与人应对并非一件单纯的事情，必须具有综合性的听话技巧，才能充分地了解对方。
2.有助于沟通的发问
站在说话者的立场，为了弥补自己说话的不足之处，以及确认对方是不是真正明白了意思，可以向对方提出问题，也可以要求对方发问。作为听者，为了表示你对说者的尊敬与崇拜，说明你在积极认真地听讲，偶尔提出一两个并不太深的问题，请求说者更清晰地解释，往往会令说者得意非凡，认为你好学、谦虚，因而加深对你的印象。
3.正确理解别人的话语
说话的人想要表达的内容意义和听者所接受的内容意义如果一致，则可说明这番话产生了一定的效果。为了达到这一目的，说话者必须付出极大的努力。但是，世上的任何事物都是相对的。同样，听者也必须努力地去了解说话人话中的含义。凭借语言的人际沟通，说者与听者各负一项责任，只有这样，方能使你的人际关系更为和谐美满。
所谓“听”，就是探究说者的本意并加以了解的一种，行为，因为，只有在认真正确的“听”的基础上，才能够产生正确的对应。然而，生活中我们与同事相处，“听与对应”这件事容易产生偏差。“自我”中人之天性，人们往往以自我的一套观念或方式从自我的立场出发来对应各种不同的对象。即使稍有差别，往往也只是外在的枝节而已，其本质是不会轻易改变的。这种观念有时并无确实的理论根据或任何道德理由，仅仅是茫然不知所以而开口的。因为这种先人为主的观念而造成的偏见、曲解，乃至妄想、盲目的偏激态度，在相处中所制造的种种矛盾，可以说是举不胜举的。这种在说与听之前即具有的观念，我们权且称之为“事前观念”。如果被事前观念束缚得无法动弹，则将无法对各种刺激产生正确的应对。
在群众中极为引人注目之人，或在某种大的场合里能提出中肯的问题，使周围的群众为之侧目，或反应敏捷，应答如流，都可以说是能迅速了解对方的言语，并且是应对力极佳者。一个反应迟钝、迷迷糊糊者，不适合居于管理地位。的确，在人们的生活中，确实存在需要花费一些时间慢慢寻找答案的问题，但大多数却必须立即裁定解决。人们在处理问题时可以说是一连串的速问速答。无论别人说话的技巧多么拙劣，只要一入耳便能深解句中含义的人，在当今真可说是凤毛麟角。为此，必须具备基本的倾听能力，并在平时与人接触中时时加以训练。