电话营销人员该有的职业素质?

今天接到一个做ISO认证的公司业务人员致电,我告诉她公司暂且没有这方面的需要,她可真有“素质“,问我你们企业法人贵姓?我说**。问我是不是老板,我答“不是!”她生气的喊了一句,“你不是老板你就知道不用吗?!”然后摔挂电话!呵呵 ,真是可笑!如果做电话营销的都这等素质,我想这种营销模式也要走到尽头了!!!
我本人也是干过电话营销的,
所以请那些心态不平稳的人就不要做这行了!
你什么态度我在这话这头可以感觉到!
请做到对客户的起码尊重再讲你的业务,摔我电话即使我需要也不会找你。

第1个回答  2010-05-14
现在很多行业都在朝电销这个方向发展,这也是一个大的趋势,投入少收入高。做电销被拒绝是很正常的,关键是自己要扛得住要有耐心 信心,做每行刚开始都不容易的,积累资源 进入状态等等。祝你工作顺利哈!
第2个回答  2010-05-16
我列举了几项供大家参考:
1、亲和且声音不招致反感:这个就不用解释了
2、毅力:做过电话销售的人都知道,假如没有毅力怎么扛得住高达90%以上的拒绝率
3、进取:不进取就无法在客户一时的犹豫中去攻占客户的心了
4、执着:电话营销员通常对一个客户要沟通至少五次以上的电话才能开始成交,不执著怎么行
5、性格开朗:性格封闭的人我还是奉劝不要从事这一行,这也不解释了,就一句话:做过的人都知道本回答被提问者采纳
第3个回答  2010-05-14
有这样的“人才”是他们公司的“福气”员工这样公司也不咋地,最起码培训那块没搞好,
第4个回答  2010-05-16
哇赛。太牛了吧
哪有这样做电话营销的哦,
比客户还凶。
呵呵。你也不要生气
只能说是他做人失败吧
第5个回答  推荐于2017-10-14
  优秀电话销售员需具备的职业素质:
  1、谦逊。人们眼中的销售业务员,一般不是咄咄逼人就是自以为老大。真正顶尖的销售人员往往相当谦和内敛,他们之所以有业绩,是因为把客户放在第一位,而不是把自己当成整个案子的焦点。
  研究表明,91%的优秀销售人员具备谦逊的品质。而那些过分夸耀的销售人员更容易疏远顾客而不是赢得他们的信赖。谦逊的销售人员更倾向于团队导向,依靠与售前技术工程师、顾问、管理人员等的共同努力拿下订单,而不是一味地依靠自己的单兵突击。
  2、责任心。严肃对待自己的工作,能够对结果负责到底。为此,他们能够掌控整个销售循环过程,而不是把控制权拱手让给客户,甚至竞争对手。
  3、成就导向。盯紧自己的目标,不断地衡量自己的表现与目标之间的差距。
  电话销售员素质
  4、好奇心。顶尖的业务员求知若渴,所以在拜访客户时能目标专一,主动提出有助于销售的问题。他们天然地对知识和信息保持饥渴状态。他们迫切地想知道结果和真相,在打销售电话时思维积极活跃,为了拿到想要的信息,能够问那些有难度和可能会令人不快的问题。
  5、不过分热衷交际。特别爱交际、与顾客贴得过紧的销售人员,往往不容易在提供推荐和建议时确立自己的支配地位。
  6、不气馁。他们能够从失望、伤心等悲观情绪中快速调整和恢复,为下一个机会做好准备。
  7、不羞怯。行动导向,给地位高的人打电话时不害怕,给陌生人打电话时不怯场。
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