消费者和经营者发生消费者权益争议

Question

如题所述

Answer 1

一、消费者与经营者之间若发生关于消费者权益的争议，可以采取以下方式解决：
1. 与经营者进行友好协商，寻求和解。
2. 向消费者协会或者其他合法成立的调解组织寻求帮助，以调解方式解决问题。
3. 向负责的行政部门进行投诉，寻求官方介入和协助。
4. 如有事先约定的仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构提出仲裁申请。
5. 如上述途径无法解决争议，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的权益。
二、当消费者在购买或使用商品过程中，如果出现的问题属于生产者责任，或者是由其他销售者提供的商品导致的，销售者应当有权向生产者或其他销售者进行追偿。
三、若消费者或其他因商品本身缺陷而遭受人身伤害的受害者，有权向销售者索赔。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者之间的消费者权益争议可以通过上述途径解决。