出口货物,客户要求退货怎么办?

最近有一批挂钩出口到澳大利亚的,但是因为交期问题临时更换了供应商,造成了大货与样品有差异,质量确实不怎么好,但是当时因为时间问题就出货了。
客户收到货物以后很生气,需要全部退货,但是这笔单子的余款已经全部到了,我公司认为这个客户以后合作的希望不大,所以最好不要做退货处理。
各位有没有喷到类似的情况,能否给我们出个主意,怎么处理最好?
谢谢!

如果你不想做了 你就不要理他。不过有可能他会找你当地的贸促会.如果问题不大他们还是回向着你的,不过你们公司以后就别想再那边更好的开阔市场了。这样做说实在的不大地道.一般同行之间都会知道的,所以这样的事少做.

如果想合作,拿着你和工厂合同去找工厂索赔。工厂承担损失.和工厂确认好了然后做退运。如果决定退运了就抓紧时间办理,目的港的费用是很高的。退得时候别忘让你的货代去目的港申请减免费用。退回来后就写质量原因退回.同时问你的客人要个退运协议,这样可以减少税费。
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第1个回答  2020-06-23
  前期先了解,退运回国内的货物的情况,以方便申报海关时,所有信息是对得上的。
  以免被海关误判后将货扣押住。
  第一: 退运货物情况:
  1.是否有原出口报关单,是否是一般贸易出口的?
  2.需要退运的货物新旧情况?
  3.退运机器详细装箱清单、型号、品牌、规格等不同申报要素相应的数量是否准确。
  4.退运回来返修是否再出口到国外?
  要清楚退运的方式:
 一、直接退运回工厂的前提条件
  1、哪个口岸出口的,要从哪个口岸退回工厂。
  2、如果办理退运的口岸和原口岸不一致,则需要调单。
  3、出口期限在一年以内,超过了期限就不好办了。
  二、直接退运回工厂的详细流程
  1、出口退运申请书。
  格式大概为:称谓、将装箱单和形式发票的具体信息描述清楚、退运原因写明白,而后做出对申请书内容属实的承诺,并愿意承担由此带来的后果,希望海关尽快审批处理等。
  2、中英文对照版的退运协议书。按照packing list和invoice上的内容写清楚,并写明退运原因,和申请书内容差不多,就是多了货值内容,而后甲乙盖章签字。
  3、与客户关于退运的来往邮件,重点部分翻译成汉语,盖公章。
  4、国外客户进口时的单据:packing list和invoice。5、原来出口的一整套单据。出口报关单出口退税联与核销收汇联(就是报关单的绿联和黄联),一定要正本。原出口收汇核销单正本,原出口发票,装箱单,合同,复印件即可(如已核销外管局开已核销证明,如已退税到税务局开补税证明,未退税开未退税证明)6.、出口商品退运已补税证明,非常重要。这个去税务局办理,要早办,不然等船到港需要向海关
第2个回答  推荐于2017-09-13
首先了解客户退货的原因
其次根据客户的原因判定责任方,若责任方位客户,可要求客户赔偿往来运费、搬运人工物流费及货物滞留费用等。
退运进出口货物是指货物因质量不良或交货时间延误等原因,被国外买方拒收退运或因错发、错运造成的溢装、漏卸而退运的货物。
因故退运出口货物,除提供正常货物通关所需的单证(如提单、发票)外,还需提供外汇管理部门出具的已核销或未核销证明;如涉及出口退税的,还需提供税务部门出具的未退税证明或出口货物退税已补税证明;同时随附原出口报关单或相关的出口退税联和出口收汇联。
如加工贸易退运货物且《登记手册》已核销,在办理进口报关手续时,应到加工贸易管理部门重新办理备案手续,品名可为“XXX货物不良品”,成品为“XXX货物”,然后凭《登记手册》办理报关手续。
退运出口通关手续
因故退运出口的境外进口货物,原收货人或其代理人应填写出口货物报关单申报出境,并提供原货物进口时的进口报关单,以及保险公司、承运人溢装、漏卸的证明等有关资料,经海关核实无误后,验放有关货物原进口货物退运出口时,经海关核实后可以免征出口税,但已征收的进口关税,不予退还
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