候补票退票不收手续费
按照12306官网在公告中称:“用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还
预付款”，因此只要没有兑现成功，就不会收取手续费。若是兑现成功了，就按照正常退票手续费收取。
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如果是已经抢到票后再退票的话在一定的时间内是需要需要扣除一部分费用的。票面乘车站开车时间前15天以上（不包括15天）不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
候补购票和普通购票后退票的处理机制是一样的，扣除的费用也是大致相同的。如果没有抢票成功的话是不会收取任何的费用的，之前抢票付的票钱也是会原路返回。
候补购票是12306平台推出的一种购票服务方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
“候补购票”功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。首先，它有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。“候补购票”功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。其次，“候补购票”功能可以自动为候补旅客购票，有效打击抢票软件。
“候补购票”系统对于防范和打击黄牛也大有帮助。在实行实名制购票后，“秒抢秒退”成为黄牛的“
杀手锏”。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。“候补购票”系统上线后，黄牛的抢票神器就将失灵，因为一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。
拓展资料
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。