有以下方法：
您可以试试在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset 进行操作试试哦，这个操作可能是会丢失数据的哦。
2.进入点击YES，完成过后回到原来的界面，按Reboot system now – 立即重启手机，第一次开机可能会有些慢，请您耐心等待下哦。
3.如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在vivo官方网站—服务—网点查询。
vivo为广东步步高电子工业有限公司旗下品牌，于2011年正式进入手机市场，是一个专注于智能手机领域的手机品牌。vivo致力于和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品。
vivo旗下有X系列、Xplay系列和Y系列的三大产品线布局，拍照和音乐是vivo的品牌基因。2014年vivo品牌的国际化之路全面开启，除中国大陆市场外，vivo进驻的海外市场包含印度、泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、越南和菲律宾。2015年10月26日，vivo与BCCI（印度板球总会）在印度孟买宣布达成合作，vivo自2016年起正式成为IPL主冠名合作伙伴。
2016-2017年，vivo正式成为NBA中国官方合作伙伴。
本回答被网友采纳你之前注册的手机号或者邮箱号还有用么？
可以电脑端进入vivo手机官网通过验证手机号或邮箱验证找回或者更改手机密码，
不能通过手机验证的只能电脑端线刷刷机重置手机系统进行解锁了
有需要的准备好电脑、手机数据线、在这边下载vivo Y27官方包：
（注意选择你对应的机型版本点击进入）
内含详细的刷机图文教程及官方包下载，你只需参考教程进行操作，安装手机驱动，手机在关机状态先连接电脑，等待手机驱动识别，刷机工具就会自动运行，一般10分钟左右就可以刷机解锁成功
希望我的回复有帮助到大家！