电商只是一个线上渠道生意,而新零售则是运用数字化技术对于零售的根本要素--“人-货-场”进行重构升级,提升行业效率。
如果有什么事情发生,电商会消失,但是实体零售市场仍然会以一种较为低级的形式存在。
并且,在电商购物体验当中不存在现实场景。而且相较于高级的卖场人员服务,更缺少了一份人性以及优质环境的消费。
因此,在电商流量封顶的当下,线下零售崛起是势在必行,而崛起的关键就在于进行深度的零售数字化改造,实现线上线下一体化。
1、消费场景
电商的消费场景很随意,可以在家里,可以在办公室,可以在滴滴专车上,甚至坐在马桶上都可以下单购物。而新零售的消费场景主要在线下,具体说,在新零售的门店里。
新零售的门店可以从室内装修装饰设计、商品颜值、商品陈列方式、卖场布局、业态搭配等多维度为顾客营造消费场景。
换句话说,电商模式下,无论是品牌还是平台,与消费场景的绑定关系并不强,你看到的手机或PC界面就是消费场景。而新零售的消费场景就在门店里,是专属的,特定的,可识别的,品牌化的。
2、消费体验
电商的消费体验完成周期要比新零售的周期长,但共性是两者的消费体验都分为两个阶段,即商品购买阶段和商品使用阶段。
电商的购买阶段主要是集中在APP或PC页面上。那APP结构、按钮的设置,流畅度等等都会影响购买体验。与新零售不同的是,电商可以看到其他用户的评价,而新零售消费多在线下,消费决策速度快,不太参考别人的评价。
电商的商品使用阶段有两点与新零售不同。第一,等待期长。即便最快的物流,也基本要等几个小时,或者几天。第二,眼见为实。电商下单时,你看到的是图片或视频,只有在收到货的那一刻,才能知道是惊喜还是惊吓。
新零售的消费体验更加立体,毕竟在门店内,视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉是齐全的,比电商的单一视觉要丰富得多。新零售的购买阶段基本都会看到实物商品,所以在使用阶段的消费偏差也不大。
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