涉税舆情指与税收工作、税务部门及其工作人员相关的舆情，主要通过互联网、新闻媒体和社会公众口头传播。由于税收工作的特殊性、税收政策的敏感性、税务人员的复杂性，促使涉税舆情成为媒体报道的重点和公众关注的焦点。如何正确引导涉税舆情、防范舆论风险越来越成为税务机关需要重视和加强的重要工作。
要积极应对涉税舆情，就要化被动为主动，变消极应对为事前监督、事发应对、事后总结。总的来说，就是要做好“五个一”。
转变一个观念。网络舆情不是“敌情”，而是反映服务态度、服务水平、民众满意程度的“晴雨表”。省局张云英局长强调，要树牢服务观念，征税人要为纳税人服好务。税务人员要当好“服务员”，做好“宣传员”，认真做好纳税服务，进一步提升地税部门形象。因此，地税人员应以阳光的心态、积极的行动面对涉税舆情，及时恰当地化解舆情危机，引导涉税舆情朝着健康、有利的方向发展。
加强一项建设。就是廉政作风建设。陕西“表哥”杨达才、广州“房叔”蔡彬、重庆“艳照门”雷政富等的网络爆料，都是由于自身贪腐和作风问题。网络时代人人都是“摄像头”，人人都是“扬声器”，可以说堵不胜堵，防不胜防。涉税舆情好不好管理，根本在于地税干部自身的廉政作风建设过不过硬。所以，深化廉政作风建设，加强自我监督和约束，规范权力运行，是涉税舆情管理最有效的源头控制方法。
借助多瑞科舆情数据分析站系统搭建一个舆情监测平台。结合网站、QQ群、微信、微博等较“潮”的网络工具，整合成一个与纳税人直接对话、迅捷交流的网络沟通交流平台。运行要“快”。当前是改革发展的关键时期，随着经济体制和社会结构的变化，迫切要求税务机关改变工作方式，主动问需于民，问效于民，广泛了解纳税人需求，听取民意，让交流平台成为直接处理纳税人诉求的“直通车”。把握要“准”。对于税收业务问题，作好在线辅导，对于暂时尚未明晰的政策法规，积极沟通，做好解释工作，使交流平台成为税务机关与纳税人之间的“连心桥”。工作要“实”。对于纳税人关心的政策法规落实问题，及时解答，优先办理，对于作风问题及早向监察部门反映，并尽快将处理结果通知纳税人，使交流平台成为促进工作落实的“监督岗”。宣传要“正”。借助网络平台传递税收正能量，将税务机关的先进个人、典型事例等宣传开去，用实际行动和生动事迹让纳税人感受到税务机关“为国聚财、为民收税”的辛劳与奉献，提高税务机关的社会形象。
做好一篇文章。做好与政府相关部门及各大媒体的交流文章，特别是与各大门户网站保持良好沟通。当前，部分网站为了博取关注度、提高点击量，对网络爆料不经调查核实就转载，对于网络舆情起到了推波助澜的作用。税务机关应当加强与各大网站的交流，在出现涉税舆情的第一时间发现，尽快调查取证，及时作出回应。并积极与网站管理者进行沟通，澄清误解、化解矛盾、删除不良信息。对于已经发生的重大涉税舆情，立即向党政部门和上级税务机关汇报请示，争取政府和官方媒体的支持，并及时召开新闻发布会，把握先机，掌控权威信息发布权，满足公众的知情权。
统一一个声音。就是选好部门发言人，统一口径。税务机关内部要协同作战，做到意见统一，说法一致，不能一个科室一个声音、一个分局一个讲法。部门发言人专职对外发布消息，平时利用微博、空间、官方网站积累人气，树立客观、权威、理性的形象。一旦发生涉税舆情，立即汇报上级领导，并持续跟进，将全面、准确、真实的信息公之于众，将舆情向有利的方向引导。
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