第1个回答 2024-05-22
员工服务“十不准”内容润色与更正：
1. 不得违规停电或无故延迟供电。
2. 不得擅自设立收费项目或更改收费标准。
3. 不得强迫客户接受特定设计、施工或供货单位。
4. 对待客户投诉或咨询时，不得推诿或敷衍。
5. 不得利用职务之便为亲友谋取电力相关的私利。
6. 不得泄露客户商业秘密给外部方。
7. 不得接受客户赠送的礼品、礼金或有价证券。
8. 不得在工作时间饮酒。
9. 不得利用职务便利获取不正当利益。
电力“三公”调度“十项措施”：
1. 坚持依法进行公开、公平、公正的电力调度，确保电力系统的安全稳定运行。
2. 遵守《电力监管条例》，每季度向电力监管机构提交“三公”调度报告。
3. 发布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范调度管理流程。
4. 严格执行购售电合同和调度协议，合理安排电力运行方式。
5. 统一调度信息发布标准，每月10日更新网站信息。
6. 建立问询答复机制，确保发电厂咨询得到及时回应。
7. 完善电网与电厂的沟通机制，每年至少召开两次会议。
8. 聘请“三公”调度监督员，建立外部监督体系。
9. 建立责任制度，强化监督检查，将“三公”调度作为调度机构评价的重要内容。
10. 严守“三公”调度工作纪律，严格执行相关规定。
供电服务“十项承诺”：
1. 城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民电压合格率不低于96%；农村地区指标由各省公司公布。
2. 供电营业场所公示电价、收费标准和服务流程。
3. 供电方案答复时间：居民客户最长3个工作日，低压电力客户最长7个工作日，高压单电源客户最长15个工作日，高压双电源客户最长30个工作日。
4. 居民客户办结手续后3个工作日内送电；非居民客户验收合格后5个工作日内送电。
5. 电力短缺时，严格执行政府限电序位。
6. 计划检修停电前7天公告社会。
7. 故障报修服务24小时提供，城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时内到达现场。
8. 欠费客户需停电前7天收到通知书。
9. 电力服务热线“95598”全天候处理咨询、查询、投诉及报修服务。
以上内容已进行语态、时态的调整，并更正了原文中可能的错误或不准确之处，确保信息准确、条理清晰。