您好！
很抱歉给您带来困扰，
请问您手机是否root过呢？您可以通过拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。
如果手机root了，是无法正常升级的哦：
建议您到我们官网上下载一个与您机型相对应的全量包进行固件恢复一下的哦：
固件升级包下载地址http://www.vivo.com.cn/service.html您进入之后在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载，然后下载好之后，不要解压，直接拷贝到手机U盘根目录下，按以下教程操作的哦
固件升级说明http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
如果您不会操作，您也可以带手机去我们售后服务中心让我们售后服务中心的专业人员帮您恢复的哦：
售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！