一、是做好机构预备,责任到人。2010年9月3日,最高人民检察院第制定的《检察官职业行为基本规范》第二十三条明确要求:“重视舆情应对引导,把握正确舆论导向,遵守舆情处置要求,避免和防止恶意炒作。”要成立网络舆情危机应对工作领导小组,加强对日常和突发事件的监测、请示和沟通协调,并及时分析应对。研究制定运用网络等新媒体联系服务群众工作的考核评价体系,对在重大舆情中因工作失职、决策失误等问题酿成群体性事件,或者判断失误、处置失当造成矛盾激化、事态扩大的,或者迟报瞒报压报信息贻误最佳处置时机,造成工作被动的,严肃追究责任。
二、是做好制度预备,完善流程首先,正确认识和处理好互联网和现实生活、事前与事后,以及本单位与相关部门的关系。尝试建立对外、对内、对上、对下的舆情处置联动,形成舆情共同应对机制,有助于发挥各自优势,在最短时间内,化解负面舆情。切实全面抓好涉检舆情应急管理工作,建立党组统一领导、宣传部门综合协调、职能部门有力配合的工作格局,在舆情发生后及时和加强和改进工作,依照法定程序处置和解决实体问题,及时铲除舆情引爆“炸点”,为舆论引导工作奠定坚实基础。
三、是做好措施预备,措施得当。建立舆情预警机制。
1、注重源头治理,建立风险评估机制,深入研究新媒体的特点和定位,加强对检察工作的舆情风险评估,准确分析研判可能引发舆情危机的敏感领域,及时制定舆情引导预案,尽最大可能将舆情苗头处理在初期;事先针对各种类型的危机事件,制定详尽的判断标准和预警方案,制定处置网络舆情突发事件的应急预案,一旦危机出现便有章可循。建立舆情引导机制。
2、把握舆情发酵的三个阶段。斯蒂文芬克的四阶段生命周期模式,可以将重大突发公共事件的生命周期分为四个阶段,不同阶段进行应对也会有不同的作用。一是潜伏期。检察机关介入能防范爆发,或将风险降到最低。二是爆发期。司法介入能迅速引起社会广泛关注。三是持续期。舆情分为两派,犹如双刃剑,舆论导向正确有利于化解危机。处置不当,会为舆情助燃。跟踪报道事态的最新进展,重在心理安抚和情感抚慰。四是痊愈期。局面的好转。此时启动反思机制,对整个案件情况及应对方式作全方位的调查和反思,可以为今后的事件处理提供宝贵的经验。
3、延伸应对。对检察机关的舆情如果是一场危机的话,我们必须充分把握契机,转危为机。
一是依法办案。检察机关的业务建设是加强队伍建设的着力点。坚持以事实为根据,以法律为准绳,严把证据关和法律关,客观全面地收集和审查证据,正确适用法律,确保实现公平正义推进以审判为中心的诉讼制度改革,确保侦查、审查起诉的案件事实证据经得起法律的检验。全面贯彻证据裁判规则,严格依法收集、固定、保存、审查、运用证据,完善证人、鉴定人出庭制度,保证庭审在查明事实、认定证据、保护诉权、公正裁判中发挥决定性作用。
二是规范源头行为。“迟到的正义会使正义大打折扣”,冤假错案重在防范。对此,陈卫东建议,严格防止刑讯逼供等违法侦查行为的发生。牢固树立法治意识,严格依法履职、杜绝违法违纪、司法不公正不规范等突出问题,不办关系案、人情案,确保案件实体和程序正义。树立政法干警核心价值观,严格遵守八小时外行为禁令,自觉规范八小时外行为,从源头上杜绝舆情事件。
三是深化司法公开。按照我国现行法律,审判一般是不公开的,但对程序性事项法律并不禁止。检察机关要牢固树立执法公开公平公正的理念,坚持执法公开,要全面、真实、充分、及时的将执法依据、执法程序、执法结果向社会公布,接受公众监督。积极抢占新媒体阵地,加强门户网站、两微一端等媒体建设,依托新媒体及时向群众宣传重大活动、队伍和业务工作的重要成果,专门设立与公众互动空间,让网民发表对政法工作的意见和建议,让检察机关工作人员为网民解疑释惑,加强正面舆论的引导,传递工作正能量,提升检察机关的社会形象,对全员开展舆情风险引导的培训。如何做到最小风险应对网络舆情问题
1.建立健全企业新闻舆情收集、研判机制
首先,对于网络上有可能与企业相关的各种新闻资讯需要保持足够的重视,由专人或者专用软件进行收集整理,并能进行及时分析判断。其次,相关舆情的收集渠道不能局限于单一或局部,应该覆盖全网。目前有很多种舆情监测平台和舆情监测软件,可以通过简单的一些关键词或者监测网站设置,便可将全网舆情一网打尽,还能实时分析。
2.做到信息公开透明
关于这点其实主要还是在于企业内部的管理机制问题,当有不可避免的危机发生时,是不是可以满足公众知情权,做到信息公开透明,而非遮遮掩掩,总是抱着侥幸试图掩盖事实。因为在大多数情况下,企业的舆论舆情危机都是由于真实信息传播出现真空或者谣言所引起。
3.企业新闻舆论舆情监测软件推荐
在这个多元的信息化时代,信息更新速度之快令人感叹,一夜之间第二天就有可能登上网络热搜和新闻的头榜头条。
因此,为了企业能够第一时间发现相关的舆论舆情信息,了解事件的发展脉络并对事件当前的态势进行实时分析,制定出应对策略,识微商情可根据企业关注的新闻话题,进行相关新闻的实时推送,自动生成统计图表、日报周报供决策参考,并利用7*24小时全网实时监测技术,以及负面敏感信息自动识别功能,快速通知相关人员(微信、短信、邮件或者手机客户端等多种方式),抢占舆论引导与舆情处置先机。