买了个帽子 质量问题 问客服 客服说能换 ，帽子到了再给运费 。然后花了13块钱的运费 到了卖家？

Question

买了个帽子 质量问题 问客服 客服说能换 ，帽子到了再给运费 。然后花了13块钱的运费 到了卖家手里 不换货也不退款也没有承担运费 该怎么办

Answer 1

买了帽子质量问题，当时你拍照没？客服说能换留言记录你抓图没？说退货给你运费你都保留记录，没有把这些东西都保存好，然后嗯，一定要做申请退款的方式。把你退款。退货的物流信息也登记在退换货的物流信息上面，这样卖家收到了货自然就会自动给你退款的。如果这样做他还不给你退款，退运费的话你可以把这些记录保存好，然后投诉他。