第1个回答 2022-10-10
1、不满意产品
如果买家对产品或服务不满意，售后客服应在第一时间安抚买家的情绪，询问是什么原因导致他不满意的。如果是因为产品本身的原因，可以协商退货或是赔偿，尽量协商出一个让对方满意又不赔钱的方案，这样才不至于因为差评而影响到店铺运营。
2.催单、物流问
若是遇到买家反映物流一直没有更新的情况，首先我们应该向他们解释为什么会发货比较慢，然后在第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。如果是物流公司造成的，我们应该和物流公司协商赔偿，然后跟买家协商退款、换货或者礼品赔偿，以保证让买家能够收到一个满意的回复。最后最好再次提醒买家，注意签收，若还有其他问题请及时联系说明。
3.产品使用售后问题
如果买家收到宝贝后在使用过程中出现了问题，客服首先要做的就是平复买家情绪，向买家详细咨询情况，把它们一一记录下来，然后分析出现问题的原因，耐心解答他们的疑惑，提出解决方案。如果是因为买家不知道如何操作，而认为产品质量有问题的话，我们客服就要耐心的教客户产品的使用步骤和方法，让他们意识到产品质量是没有问题的。最后最好再次提醒买家若是后面还有什么问题的话，要第一时间联系客服，这样才能及时的为他们解决，而不至于产生不必要的麻烦。