网络购物是有风险的,但风险由谁承担,要依据实际情况而定,例如,快递在运输途中丢失的,风险由卖方和快递公司承担,如果网购的物品不能送达消费者,消费者可以要求退货等。关于网购有风险,责任谁承担的问题,下面由小编为你详细解答。
一、网购有风险,责任谁承担 1、网络购物是有风险的,但风险由谁承担,要依据实际情况而定。常见的风险如下:
(1)快递丢失风险。
快递在运输途中丢失的,风险由卖方和快递公司承担,如果网购的物品不能送达消费者,消费者可以要求退货。
(2)发错货风险。
消费者收到快递后,发现收到的商品不是自己购买的产品,应当及时拍照并且告知快递员,与商家联系,要求退换货,运费由商家承担。
(3)商品不合格。
网购的商品不合格的,消费者可以拍照保存证据,并且与商家联系,要求退货或者换货,并且由商家承担退换货产生的费用。
2、法律依据:《中华人民共和国民法典》第五百一十二条;《消费者权益保护法》第十九条、第二十四条
二、网购在哪里投诉最有效 1、向交易平台投诉。
(1)向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。
(2)一般的网购平台都有相应投诉机制,投诉属实的,会有严厉处罚机制,可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。
(1)网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。
(2)消费者也应保存好购物凭证等证据。
(3)网络经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。
(1)有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。
(2)在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付。
4、向12345投诉。
(1)各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。
(2)市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。
(3)相关部门办理后会回复市民。
(4)因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。
依据《消费者权益保护法》的规定,网络购物是有风险的,但风险由谁承担,要依据实际情况而定,例如,快递在运输途中丢失的,风险由卖方和快递公司承担,如果网购的物品不能送达消费者,消费者可以要求退货等。希望以上内容能对你有所帮助,如果你还有其他问题可以点击下方按钮咨询,咨询专业律师。