卖家发错货后，买家该如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

双十一已经过去了，对于剁手党来说这几天应该是比较值得期待的日子，因为自己购买的产品会陆续被签收。剁手党们兴不兴奋？激不激动？可往往事情也有事与愿违的时候。

小王是一位资深的剁手党，双十一在网上买了一件衣服，两天后，接到了快递打过来的电话，然后他满心欢喜的跑出去取快递了。拿到包裹回到家打开一看，顿时好心情烟消云散了，因为他发现卖家发错货了！自己明明购买的长袖，收到后却是短袖。小王果断退货。现在我们网络购物越来越频繁，那卖家发错货后买家应该如何处理呢？



图40201-1：

买家发现卖家发错了货，可以在签收快递的时候拍照，联系卖家，向卖家说明情况。要求卖家重寄产品并申请退货退款。如果你是在快递签收后才发现的，你就要拍照并联系卖家上传照片，说明情况。要求卖家换货或者申请退货。并且在这里要提醒各位买家，如果是由于卖家的原因产生的退换货邮费，由卖家支付。再有你也可以拒收快递，在上面签上你的名字及理由，并让快递员签字。之后拍照取证，作为以后上传淘宝的凭证。

如果卖家不承认发错了货，那我们就可以申请淘宝客服介入，只要你提供视频照片证据齐全，一般我们申请仲裁都是没问题的。

买家也可以用法律武器来保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条规定“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”

如果卖家积极处理售后并且达到你满意之后，也不要和卖家斤斤计较，毕竟做生意不容易，和气生财嘛。