企业应当如何培养客户的忠诚

Question

如题所述

Answer 1

不同类型的的企业，对客户忠诚度的要求和培养认识差异很大，方法也各不相同，你的问题太笼统，只能归类大概说明一下。
第一，零售和消费市场，采取会员号制是最有效的办法，一张卡片就可以拉住回头客，对会员要注意回馈的方式和力度要结合竞争因素变化而及时调整；
第二，家电等大件消费品，这类商品主要靠品牌吸引，厂家要将注意力集中到品牌建设，利用消费者爱屋及乌的心理，实现对同一品牌下不同产品的重复购买；
第三，设备、原料企业，客户量比较少，在做好产品质量和必要情感投资的前提下，经常性的需求调查和新产品推介，是保持客户忠诚的有效方法之一；
第四，对旅游、交通等服务流动客户的企业，把心思放在客户忠诚上是没有什么意义的，保证客户不投诉是客户管理第一要务。

Answer 2

不知道你是说哪个行业的
我就给你举个保险行业的例子吧，看看能不能帮上你
现在保险公司很多，险种也五花八门，消费者有充足的选择余地
但是为什么好多消费者不遗余力的去买一种保险呢？
其实秘密就归功于保险代理人（即销售人员）的巧妙处理
他们一般开始是采取陌生拜访的办法争取第一批客户
当然了，人家买了你们公司的保险（对你也很有利处）
你也不能人走茶凉啊
你要时不时的去拜访人家——拉进感情呗
当然除了拜访，我们还有好多非常人性化的东西
比如整理一下你的客户的资料（比如他们的生日资料），到时候哪怕是给人家打一个简短的电话，人家都会深深的记得你，如此等等
当然了，一个忠诚的客户是需要耐心和真心对待的
因为他可以给我们持续的介绍新的客户来买我们公司的产品，如此循环下去
你自然而然就团结了一大批忠诚的客户在你的周围
最后，祝你成功！本回答被提问者采纳