导游服务质量的定义

Question

如题所述

Answer 1

1. 导游服务质量的定义是以游客对导游服务的满意度和质量评价为基准的。
2. 导游服务质量体现在游客接受旅游服务的实际体验水平及满意度。
3. 游客的满意感是服务质量的核心，它关联到顾客对服务卓越性的感知。
4. 顾客感知的服务质量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性等五个属性决定，此外，服务企业解决问题的效率也是服务质量的一个重要属性。
5. 顾客满意感是顾客需求得到满足后的心理反应，是对产品和服务满足他们需要程度的一种判断。
6. 学者们通常将顾客满意感分为两类：对某次服务消费经历的满意感和对自己以往消费经历的总体满意程度，包括对产品和服务质量、企业营销活动和企业形象的满意程度。
7. 游客对导游的满意感是指游客对导游服务的总体满意感，主要研究游客在某次消费经历后对导游人员服务质量的评估。