抖音的退货运费险怎么用啊？

Question

如题所述

Answer 1

抖音退货运费险退到用户抖音购物平台对应的红包或零钱余额里。

卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，用户可在对应的购物平台进行提现。

若用户购买带有运费险标识的商品，签收后申请退货，运费由客户先垫付承担。商家确认收到退货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后会直接打款至用户购物平台对应的红包或零钱余额。

理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行赔付的（具体以保单为准）。

抖音小店运费险用户理赔申请操作：

第一步：抖音用户确认订单是否购买“运费险”。

第二步：若购买的商品有运费险，用户需要申请售后时，进入购买的订单点“申请售后”，然后进行仅退款或退货退款操作，收到商品基本选择“退货退款”。

第三步：完成相关退款操作后，抖音商家收到商品后，用户可以获得相应的理赔金额。理赔金额不同平台订单，退款路径不同，抖音订单退至抖音零钱、西瓜订单退至西瓜红包、头条订单退至头条红包。