淘宝买东西换货发过去了店家就不发过来了，怎么办

Question

我在淘宝买东西…发过的有点质量问题…然后我打电话给店家…他说可以换…我就发过去了…现在七八天了，都还没收到货…今天打电话给店家了…他不接电话了。可我淘宝上面已经是交易成功了，店家是不是真的不给我货了…怎么办啊！急啊！三百多块钱啊！小弟我请教大家帮忙…十分感谢…

Answer 1

若您已经将货物退回卖家，但卖家没有配合处理货物问题，建议根据下列情况操作： 1、相关淘宝交易订单仍在进行中，在买家申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。 2、相关淘宝交易订单已经成功，在交易成功的0—15天内，如果您和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请维权”，发起相关维权申请。 很不幸的是你属于第二种，申请维权吧！

Answer 2

可以联系淘宝小二，让小二介入，然后买家提供和卖家的旺旺聊天记录，还有换货发回去时的快递单号。

小二经过调查后就会根据事实而给出公正的处理方案。

一般卖家不再发过来就可以申请退款，如果是已经确认收货过，那么如果发生纠纷，那么小二就会在卖家的保证金内扣款，如果没有相关的保证金，那么小二的处理方案最多就是给卖家的店铺作相关的惩罚，如扣分、封店几天等。