联系电话：（010）66556089
生态环境部自2008年5月1日起正式受理环境信息公开申请，受理机构为生态环境部行政服务大厅，办公地址为：生态环境部东门，办公时间为8：00-11：30，13：30-17：00（节假日除外）。
通信地址：北京市西城区西直门南小街115号生态环境部，邮政编码：100035
电子邮箱地址：[email protected]
监督方式及程序
公民、法人或其他组织认为本机关未依法履行政府信息公开义务的，可以向监督部门投诉。
投诉电话：（010）66556039
投诉邮箱：[email protected]
此外，公民、法人或其他组织也可以向监察机关举报或通过法律途径加以解决。
扩展资料
环境保护部环境应急与事故调查中心
环境保护部环境应急与事故调查中心为环境保护部直属事业单位，对外加挂“环境保护部环境应急办公室”和“环境保护部环境投诉受理中心”的牌子，负责环境应急与事故调查。
管理12369电话投诉和网上投诉有关工作；参与环境监察局组织的环境执法检查工作；对存在环境安全隐患的行业或单位的建设项目提出环评审查意见；提出有关区域限批、流域限批、行业限批的建议；参与重、特大突发环境事件损失评估工作；承担部环境应急指挥领导小组办公室（简称应急办）工作。
环境应急与事故调查中心内设综合处、应急值班室、预测预警处、应急调查一处、应急调查二处、应急调查三处等6个机构。
电话：010-66556435
参考资料：生态环境部-生态环境部信息公开指
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第1个回答 推荐于2017-09-17
12369环保投诉举报热线系统
随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。我国政府十分重视对环境的保护， 制定了一系列相应的法律法规。 为了保证对环保举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立12369环保投诉举报热线系统。
一、系统概述
系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、 多媒体呼叫接入、 智能接入交换分配、 数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，利用环保局现有的信息网络资源,通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为群众提供全天候24小时不间断的电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入形式的环保投诉举报服务、查询举报（投诉）受理范围、办事程序、注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为民众与环保局之间架起一座密切联系的桥梁，是环保局接受社会各界监督、广泛吸收合理化建议、创造良好的经济环境的重要保证。
系统具有自动语音服务、人工坐席服务、录音举报、传真举报、相关环保知识/法律条文咨询、环保政策宣传、环境污染报诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、语音记录查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面。
二、系统特点
环保热线服务系统是集环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈,信息调查为一体的多媒体环保服务系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用环保局现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供全天候24小时不间断服务。群众可以利用电话、 传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向环保局请求相关服务。
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种通讯方式接入与呼出；
2、三层客户机/服务器软件体系结构；
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
4、引入自动文本转语音(TTS)技术；
5、先进灵活的系统结构；
6、支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；
7、易于和环保局内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对机关内部资源和外部资源的有效整合；
8、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
9、模块化设计；
10、完善的系统管理功能；
11、融合客户关系管理功能；
12、严格的系统安全性设计；
13、支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心，支持远程座席；
14、电信级的应用水平。
三、主要功能
12369环保热线系统将接入功能、导航功能、 自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。系统功能主要包括交换接入、基本系统功能、维护管理等。主要功能如下：
1、咨询服务
·咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。
·系统的语音信箱服务功能提供实时录音记录，避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户。包括以下几类咨询服务：
·相关环保政策法规咨询；
·有关投诉举报受理范围咨询；
·有关投诉举报受理说明咨询；
·投诉举报处理情况查询。
2、投诉举报服务
·系统可通过各种接入手段接受用户关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报；
·电话录音举报/自动受理投诉
·传真举报
·人工接听举报
·网上投诉举报
3、主动呼出服务
·利用呼叫中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系民众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。
4、因特网服务
·结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行：
·网上举报投诉
·环保知识、政策宣传
·环境污染指数公布
·投诉处理结果反馈
·市民意见、建议收集
·民意调查
5、统计分析
6、系统维护管理
·计费管理
·安全管理
·服务质量管理
·软电话应用：包括来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
·业务管理
·客户资料管理本回答被提问者和网友采纳
随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。我国政府十分重视对环境的保护， 制定了一系列相应的法律法规。 为了保证对环保举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立12369环保投诉举报热线系统。
一、系统概述
系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、 多媒体呼叫接入、 智能接入交换分配、 数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，利用环保局现有的信息网络资源,通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为群众提供全天候24小时不间断的电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入形式的环保投诉举报服务、查询举报（投诉）受理范围、办事程序、注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为民众与环保局之间架起一座密切联系的桥梁，是环保局接受社会各界监督、广泛吸收合理化建议、创造良好的经济环境的重要保证。
系统具有自动语音服务、人工坐席服务、录音举报、传真举报、相关环保知识/法律条文咨询、环保政策宣传、环境污染报诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、语音记录查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面。
二、系统特点
环保热线服务系统是集环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈,信息调查为一体的多媒体环保服务系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用环保局现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供全天候24小时不间断服务。群众可以利用电话、 传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向环保局请求相关服务。
1、实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种通讯方式接入与呼出；
2、三层客户机/服务器软件体系结构；
3、采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
4、引入自动文本转语音(TTS)技术；
5、先进灵活的系统结构；
6、支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；
7、易于和环保局内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对机关内部资源和外部资源的有效整合；
8、话路、客户数据、操作界面的同步转移；
9、模块化设计；
10、完善的系统管理功能；
11、融合客户关系管理功能；
12、严格的系统安全性设计；
13、支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心，支持远程座席；
14、电信级的应用水平。
三、主要功能
12369环保热线系统将接入功能、导航功能、 自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。系统功能主要包括交换接入、基本系统功能、维护管理等。主要功能如下：
1、咨询服务
·咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。
·系统的语音信箱服务功能提供实时录音记录，避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户。包括以下几类咨询服务：
·相关环保政策法规咨询；
·有关投诉举报受理范围咨询；
·有关投诉举报受理说明咨询；
·投诉举报处理情况查询。
2、投诉举报服务
·系统可通过各种接入手段接受用户关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报；
·电话录音举报/自动受理投诉
·传真举报
·人工接听举报
·网上投诉举报
3、主动呼出服务
·利用呼叫中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系民众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。
4、因特网服务
·结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行：
·网上举报投诉
·环保知识、政策宣传
·环境污染指数公布
·投诉处理结果反馈
·市民意见、建议收集
·民意调查
5、统计分析
6、系统维护管理
·计费管理
·安全管理
·服务质量管理
·软电话应用：包括来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
·业务管理
·客户资料管理本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2021-01-28
河南省禹州市花石镇夏庄村，村里有个制作汽车皮革坐垫的，天天进行加热粘合，难闻的塑料燃烧的味道熏的人直头晕。多次举报，都未有成果
第3个回答 2020-09-10
福建惠安螺阳金山古湖，这里到处养鸭环境卫生非常的臭，不知道找谁管，应为这里养鸭是不打扫的非常臭，希望当官的来看看
第4个回答 2020-04-13
河南省汝阳县蔡店乡蔡店村十字路口，这一段路天天扬尘满天，好长时间了没有人管
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