当您的账号密码不正确时，又想取回密码和安全码,请准备以下资料，我们有三种的取回密码和安全码的方法:
1.如果您可以提供申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码。请您提供:
①请将您的证件号复印件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱:
[email protected]②另附上所丢失的网易通行证帐号。
③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)。
④被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。
2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供:
①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱:
[email protected](一定有此项，光填写号码无效)
②另附所丢失的网易通行证帐号。
③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)。
④被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚.
3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下，请您提供:
①将被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱:
[email protected]②并附上所丢失的网易通行证帐号。
③该通行证所对应的人物等级。
④身份证复印件或扫描件(注:请使用jpg或gif格式，否则您提交的文件我们有可能无法正常打开)。
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)。
⑥以及被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚.
在收到您的申请后，我们将在1天(24小时)内给您回复。我们客服必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码);
密码找回呼出专线:020-85529070(呼出专用，不做接听)
请把以上资料提供完整，(或者按照表格填写完整)，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。