第1个回答 2020-10-08
顾客一般都是在盛怒之下给的差评，拖得越久负面情绪越强烈。
商家一定要第一时间给出回应，积极联系顾客，找出顾客真正不满意的点，给出合理化解决方案。
让顾客感觉被重视、被尊重，差评才有可能转化为好评。
有一些回复差评的模板分享给大家，各位老板在应用中一定要结合实际情况，否则画蛇添足适得其反。
Q 缺少餐具
A 亲爱的客人，实在惭愧，小伙伴可能忙晕了，竟然忘记给您配齐餐具，我们一定会好好监督小伙伴做好出品核单的，万一碰到类似问题，您可以致电联系餐厅，我们一定会为您妥善处理
Q 加了不喜欢的东西
A 真的是太抱歉了，您若是不喜欢,您下次可以在备注中注明哦，我们一定很乐意为您服务的哦，同时也感谢您的支持与鼓励呢，欢迎您的再次光临哦
Q 送餐不及时
A 这次外卖超过预计到达时间半小时，我们也催促了外卖小哥，可惜订单太多来不及送，给您造成不好的体验啦~真的不好意思哈~
二、小心思小套路更能得人心
差评，在很大程度上是可以规避的。
怎么做，是一件颇有艺术的事情。
最最最基本的前提：提升用户体验。