市场营销(marketing)的起点是定位(positioning)。
所谓定位,指对消费者
市场细分之后,传递一个“确保指定产品在预期消费者头脑里占据一个真正有价值的地位。就是要创造一个关于产品的“第一”的概念,并把这一概念传输给特定的目标受众。
市场营销的终点是消费者满意(customer satisfaction),或称“错位理论”。
“消费者满意”是指顾客预期(消费者对某种产品的“心理预设”)与产品现实(这种产品的“实际情况”)之间的“错位程度”。比如:“产品现实”超越“顾客预期”越多,消费者就越会以为“合算”,购买行为对他来讲也就越“愉快”,他也就越满意。
定位和消费者满意在市场营销中一始一终,定位的目的是为了消费者满意,消费者满意是检验定位精准度的标尺,两者互相影响,互相联系,相互促进,不可分割。