我是一名拼多多商家，买家购买了护肤品，使用过后说出现了过敏，然后一直说要投诉，怎么解决？

Question

我是一名拼多多商家，买家购买了护肤品，使用过后说出现了过敏，然后一直说要投诉，首先在这里以人格担保，我们所售的产品均全新正品，质检通过的，并无任何质量问题，我们跟客户解释 任何的护肤品都是无法保证每个人都能避免过敏症状这个问题，产品包装 也有注意事项：如过敏症状，可在手背或者耳后根做脱敏测验。但是买家态度恶劣，一直说要投诉，就是要投诉，我们这边基于无奈跟买家说给他全额退款，但是买家一直态度恶劣，死都要投诉你，现在平台进入工单管理，要求我们跟买家协商，这边客服多次电话联系买家。电话多次故意不接，根本无法处理，平台也要求48小时内没有处理结果，我们商家就要认栽，遇见这种恶意买家该怎么处理 ，求在线人士解答！创业不易！

Answer 1

你可以举报该客户，但前提是在你们的产品没有问题的情况下

Answer 2

网上买化妆品的确害怕，我买的面膜过敏了，一晚上成了猪头脸，又痒，那种感觉真的太难受，想死的心都有，还是好好安慰，谁挣钱不容易，再说你的东西肯定没问题你怕什么？

Answer 3

给他几百就好了，他的目的是钱

Answer 4

我是一个消费者，投诉过敏，商家第一反应让我拿出证据，而不是解释每个人肤质不一样，我觉得你也可以这样，反正现在挺心寒的，互相理解一下，我就是向他要个安慰，呵呵

Answer 5

遇到这种无良的买家也醉了，我个人觉得 这种情况 你要先跟客服把情况说清楚 保留必要的证据，另外 你可以问问买家到底想怎么解决，在不是比较过分的情况下 可以满足她的一些要求 但是实在过分的 或者就是要狠命的想讹你的 也不用怕 大不了走法律程序，再找个平台举报一下这种恶意的买家。