大家好,我是菜帮主。现如今淘宝卖家也加入了代购行业,有了代购可以让消费者拥有购买到更多心仪商品,比如一些国际品牌产品,只有代购才能买得到。那么做淘宝代购品牌的卖家,如果被品牌投诉应该如何应对?下文为各位卖家分析3个有效应对策略。
一、淘宝代购品牌被品牌投诉,若卖家并非正品代购,则应当与品牌方协商和解。 淘宝代购品牌被品牌投诉,若卖家并非正品代购,那么卖家应当及时与品牌方取得联系,同时需要下架被投诉商品。
向品牌方表示自己已经停止了违规行为,希望能够得到品牌方谅解。若品牌方要求赔偿,卖家可咨询相关专业人士后,确定赔偿金额,再与品牌方签订和解协议,最后由品牌方主动撤销投诉。
二、淘宝代购品牌被品牌投诉,若卖家从正规渠道进货,则可以通过申诉维权。 卖家若想通过申诉维权,需要准备以下4个有效申诉凭证:
1、当淘宝卖家是从海外实体店代购时,应提供商场的进货凭证,比如购物发票、进货小票或海外售货合同。
2、当卖家是从海外网站代购,则需要提供在此网站购买的商品链接,还要有在此购物网站的下单截图。
3、当卖家是自己入境代购时,需提供具备代购资源的海外居住证件,港澳台通行证,并且是正反两面以及护照;当卖家是以邮寄方式代购的,就需要提供商品发货的物流信息。
4、当卖家从海外代购时,还应当提供其他相关证明,比如购买人与店铺之间的关系。
有了申诉凭证后,在进入后台——体检中心——待处理违规页面,点击查看/申诉,提交申诉凭证即可。
三、淘宝代购品牌被品牌投诉,卖家也可找代处理团队协助,处理协商或申诉事宜。 淘宝代购品牌被品牌投诉,卖家也可找代处理团队协助,处理协商或申诉事宜。因为代处理团队拥有专业的知识和经验,可以帮助卖家更有效的解决被投诉事件。
待协商和解或申诉成功后,卖家再给予对方相关费用即可。
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