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客运服务质量是指的什么
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推荐答案 2023-09-02
客运服务质量是指在客运行业中,针对客户(乘客)提供的服务质量水平。这个概念包含了客运企业为顾客提供的各种服务方面,比如安全、准时性、舒适性、卫生等。它也可以被理解为旅客运输服务工作完成的优劣程度,具体表现在安全正点、清洁卫生、服务周到、态度热情、行包完整、及时运送等方面。
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第1个回答 2023-06-12
客运服务质量是指在客运行业中,针对客户(乘客)提供的服务质量水平。这个概念包含了客运企业为顾客提供的各种服务方面,比如安全、准时性、舒适性、卫生等。
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铁路
客运服务质量的
含义
是什么
答:
服务质量是指服务所具备的满足规定和潜在需求的特性和特征之和,它反映了服务在满足客户需求方面的能力
。这一概念不仅涉及到服务本身的质量,还包括企业保持这一服务水平的一致性。从管理的角度来看,铁路客运企业应当确保其提供的服务能够满足旅客的基本需求,并在此基础上追求服务质量的持续提升,以保证旅客...
谈谈你对城市轨道交通
客运服务质量的
理解
答:
城市轨道交通客运服务质量是指城市轨道交通系统为乘客提供的服务水平和乘客对这种服务的满意程度
。它不仅包括列车运行的正点率、安全性,还涵盖了车站设施的便利性、车票的易购性、乘车环境的舒适性以及面对突发情况的应急反应能力等多个方面。客运服务质量的高低直接关系到城市轨道交通系统的公共形象和乘客的出...
铁路
客运服务质量的
含义
是什么
答:
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。从管理思想看,客运企业生产出来的产品要对旅客实行质量保证。所谓质量保证,就是能使旅客满意、安心乘车,旅行...
客运服务什么
意思
答:
客运服务主要是指运输行业中的乘客服务
。客运服务涉及多个方面。在交通出行领域,客运主要指搭载乘客的运输服务,包括但不限于公交车、出租车、网约车、火车、飞机等各种交通工具。在这些服务中,客运服务不仅仅是将乘客从一地运送到另一地,还涵盖了行程中的一系列服务体验。具体来说,客运服务包括但不限...
简述
客运
组织工作的基本要求
答:
3、
服务质量
第一:城市轨道交通
客运
组织应该以提供优质服务为首要任务,包括安全、便捷、舒适的乘车环境,以及高效、热情、友好的服务态度。4、遵章守纪:车站工作人员应该遵守相关的规章制度和管理规定,确保客运组织的规范性和安全性。岗位职责 1、负责本班组领导工作,根据车站工作布置,提出完成任务的具体...
什么是客运
场站
服务
答:
客运
场站
服务是指
为旅客提供出行
服务的
场所,包括车站、机场、港口等交通枢纽提供的服务。详细解释如下:1. 客运场站的基本功能:客运场站是旅客出行的重要节点,主要功能包括旅客的出发、到达、中转、候车、休息等。这些场所提供基础设施,如站台、候车大厅、问询处、商店、餐饮设施等,以满足旅客的出行需求...
铁路
旅客运输服务的
技术
质量
和功能质量体现在哪里
答:
一、性质:运输业属于第三产业。铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移,它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分,即满足旅客位移需要的全部服务。因此,客运产品准确地理解应为
客运服务
产品。其主要特性体现在它的“公共服务性”,必须为消费者提供服务,这是运输业存在的前提。二...
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