打电话咨询客服是最方便的方式，网易密保卡服务电话：020-83918160。
网易游戏用户推出的一种免费的帐号安全保护服务，网易用户可以免费下载，电子密保卡一张图片，可以保存在电脑、手机上使用。电子密保卡具有完全免费、使用便捷、安全保障、易于携带等特点，深受玩家的欢迎。
1、普通实体卡面值：300点，市场零售价为“30元/张”。
2、普通实体卡在购买充值等方面与之前的密保实体卡完全相同。
3、从2013的5月9日起将有密保实体卡（PVC材质）和普通实体卡（纸质）两种材质的点卡同时在市场上流通；之前发行的密保实体卡，在点卡有效期内仍可正常使用。
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如果长时间收不到短信验证码，可能是以下原因导致：
原因一、获取次数超限
解决方法：每天只能免费获取2次验证码，如需更多请根据页面提示发送短信获取。
原因二、手机业务不支持
解决方法：目前已支持海外手机号码及中国三大移动运营商的所有号段。但部分携号转网用户因数据接口变动暂无法接收第三方短信，请联系客服咨询。
原因三、手机安全软件拦截（针对已安装安全软件的智能手机用户）
解决方法：打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。
原因四、短信网关拥堵或出现异常
解决方法：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议过段时间再尝试获取。
参考资料来源：/game.163.com/2013/5/7/12647_371411.html"target="_blank"title="网易官网-网易暂停密保卡订购，新发行纸质实体卡">网易官网-网易暂停密保卡订购，新发行纸质实体卡
参考资料来源：/help.163.com/10/1015/11/6J1I19F400754INT.html"target="_blank"title="网易官网-我的电子密保卡遗失了，怎么办？">网易官网-我的电子密保卡遗失了，怎么办？