店长是一个门店的灵魂,是公司的形象代表,是员工的老师和朋友,是业务前线的将军,是公司制度的坚定执行者,是公司业绩的重要保障,一名店长的管理水平的高低直接影响公司经营状况的好坏。
方法/步骤
一.店长要善于发现问题的根源
当门店管理出现问题,店长应该及时的去寻找发生问题的根源,从根本上去解决问题,拿出具体的整改方案,避免再次发生类似问题。
但现实中,往往很多管理者,总是抱怨员工不努力,脑袋笨等等,试问,你给员工指明了方向吗?你对员工培训过应该怎么做吗?你与员工进行过沟通吗?你了解过他们真正的问题吗?你知道你的员工想要的是什么吗?
二.把握好店长的立场
店长就是一个夹心层,既要对公司负责又要对下属负责,这就需要店长能根据管理中的实际情况选择好自己的立场,当下属触犯了公司制度底线,此时店长就应该是一个公正的法官,站在公司制度的立场按规定处理,当自己员工的正当利益受到侵害或者下属在工作中遇到问题是,而此时的店长就应该站在员工的立场,对他进行理解、帮助与鼓励。
店长在立场的选择上一定要本着顾全大局,以公司的利益为重点来确定自身的立场,同时需要注意管理的方式方法,下属的心理接受能力等等。
而往往很多的管理者,因为立场问题造成了管理的混乱和人心的涣散,最终影响团队战斗力。
三.培养下属的工作能力
房产经纪行业专业涉及面光,所以对经纪人的能力要求较高,这也是一个需要时间慢慢沉淀的行业,所以对经纪人的培训也就尤为重要!
怎么接待?工作流程是什么?专业知识有哪些?和客户交流的技巧有哪些?怎么进行电话行销?怎么和客户议价?怎么开发和维护客户资源等等,作为店长你都进行过培训吗?培训后你的员工都掌握了吗?
四.沉淀门店的团队文化,加强团队建设。
良好的团队文化,可以增强团队的凝聚力,提高团队作战的能力。
21世纪,是一个团队协作的时代,任何的个人英雄主义将一去不复返,团队的成功最终才能成就个人的梦想。
五.加强学习,提高自身的管理水平
面对风云变幻的房产市场,作为一名前线的的管理者,同样也需要与时俱进,通过不断的学习与实践来提高自身的管理水平。
学习好的管理,学习好的经验,全面的提升自我素质。
六.良好的职业素养。
作为一名店长,不仅仅是公司形象的代表,也是下属员工的工作标杆。
店长需要以身作则,身传言教,以店长的良好行为来感染下属。
所以,一个店长也就一定要具备良好的职业素养,良好的职业素养包括良好的职业心态、 工作规范 、工作能力、 职业操守和道德等等)
END
注意事项
一名优秀的店长不是靠责骂和处罚来管理的,而是要靠自己的领导和管理能力,人格魅力来管理门店。
店长有情,管理无情,制度绝情!
当然,你也需要才能