第1个回答 2010-02-24
推荐这本书，实际上很多企业文化问题都可以归结到责任方面。
QBQ问题背后的问题
美 约翰·米勒
前言：做个有担当的人
在高速公路上，有一面横跨道路的高耸看板上写著：「个人的责任感何在？」
不知是谁把它架在那儿，但它确实是一语惊醒我这梦中人。说得完全正确。责任感何在？为什麼现在社会上许多人常做的，是把手指向别处，为自己的问题、行为和情绪而怪罪东、怪罪西？
举个例子：
有一天我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，於是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了」他指著距离不到五公尺的同事说：「咖啡归她的部门管!」
部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站吗？
再举个例子。某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：各位旅客，由於餐点部送错片子，我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅
披萨外带店显然漏掉了我的点的餐，我只好踱著方步等待，饥肠辘辘的家人则待在车上。就在此时，柜台后的年轻人出其不意地说：「嘿，别怪我，我才刚换班哩!」
我们常听到：「不是我的错」，「不干我的事」或「不是我的问题」等类似的话语。
对於这句：「个人的责任感何在？」我深有所感，才写下这本书。
本书是写给曾经听过下列问题的人看的：
「这工作该归那个部门负责？」
「他们怎麼不事先沟通好呢？」
「谁该为这些失误负责？」
「我们为什为得忍受这种改变呢？」
「什麼时候才会有人来教导、训练我？」
以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏个人担当，并直指当今许多问题的核心。
现在，动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。
关於个人担当
我到一家餐厅想吃顿简单的午餐。餐厅人山人海，赶时间的我，很庆幸抢到了一张吧台边的凳子，坐下几分钟后，有位年轻人端了一整拖盘的脏碟子，匆匆往厨房方向走去，他用眼角余光注意到我，於是停下来，回头说道：「先生，有人招呼您了吗？」
「还没有」我说，「我只是想来一份沙拉和几个面包卷」
「我替您拿来，先生。您想喝点什麼？」
「麻烦来杯健怡可口可乐。」
「对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？」
「啊，那就不用了，谢谢。」我面带微笑，说道：「请给我一杯水加一片柠檬。」
「太好了，我马上来。」他一溜烟不见了。
过了一下子，他送来沙拉、面包卷和水，我向他道谢，这次他又一溜湮不见了，留下我这位满意的顾客享用著餐点。
突然间，在我的左侧有阵骚动，一股「热情的气息」在背后鼓动著，然后一只「服务长手臂」越过我的右肩，送来一罐外表冰凉内在沁心的……你猜是什麼……健怡可口可乐!
「哇!」我说。「谢谢你!」
「不客气」他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。
我的第一个念头是：「把这个家伙挖过来!」不管多费事!他显然不是平庸之辈。我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊，於是当他注意到我的时候，我招手请他过来。
「抱歉，我以为你们不卖可口可乐？」
「没错，先生，我们不卖。」
「那这是从哪儿来的？」
「街角杂货店，先生。」
我惊讶极了。
「谁付的钱？」我问。
「是我，才一块钱而已。」
听到这里，让我对他的专业产生深度思考，我原本想说的是「真酷!」，但实际却说：「少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢？」面带笑容的他，在我眼前似乎变得更高更大。「不是我买的，先生。我请我的经理去买的!」
我简直不敢相信。这不就是「权力下放」的观念吗？我猜每个人都希望看著自己的老板，说道：「帮我弄杯健怡可口可乐来吧!」多棒的画面呀。但是更进一步想，他的所做所为，正是「个人担当」与「问题背后的问题」的最佳写照。
当时是中午尖峰时段：他已经忙不过来。但是，他注意到一位顾客好像必须招呼，於是决定尽力帮忙，即使这位客人并不在他的服务辖区内。我当然不晓得他当时在想些什麼，但许多人在面对类似情况时，想到的是：
「为什麼每件事都该我做？」
「到底是谁负责这区域？」
「要等到什麼时候，管理阶层才会提供更多的商品？」
「为什麼老是人手不足？」
「顾客要到什麼时候才学会读菜单？」
类似的想法与感受是情有可原的，尤其在沮丧时更是如此。然而，以上的问题全都不可取，不仅负面，又无助於改善现况。在本书其他的篇章，将把这类问题归类为「错误的问题」或「烂问题」，原因是题出这些问题既不正向，又缺乏行动力量。这些问题也与「个人担当」的精神背道而驰，因为每个问题在在暗示某人或某事应该为问题或状况负起责任。
然而不幸地，这些问题往往最早住入人的念头中，可悲的是，在遭逢沮丧或某种挑战时，一般人往往先产生负面和防卫的反应，这时最先出现脑海的，会是「错误的问题」。
往好处想，沮丧时刻也是立功的大好机会，而QBQ恰巧能帮大家好好把握这些机会。当脑中浮现「错问题」时，我们可以选择接受，或是选择拒绝，并提出更好、更有担当的问题，例如：「我该如何改变现状？」以及「我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？」
总而言之，QBQ的精髓是：藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。
问更好的问题
「问题背后的问题」建立在一项观察上：每个人在第一时间，往往会做负面反应，因此脑海中浮现出「错的问题」或「烂问题」。但是，如果能在每个抉择的当下修鍊自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那麼问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是：「答案就在问题之中」，换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答案，因此QBQ的精神，就是「提出更好的问题」。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则
1. 以「什麼」或「该如何」这两个词来发问，而不是：「为什麼」、「什麼时候」或「谁」
2. 包含「我」字在内，而不是「他们」、「我们」、「你」或「你们」
3. 把焦点放在行动上
范例：我能做什麼
别问为什麼？
你听过下列的问题吗？
「别人为什麼不认真点」
「这种是为什麼落到我头上」
「为什麼他们要为难我，让我没好好做事」
请大声把以上问题说出来
说出问题后你的感觉如何？
用「为什麼是我」的语气发问，等於在说：「我受到周遭的人事物所陷害」
这种想法不太具建设性，但我们却经常挂在嘴边
QBQ的第一项指导原则是：所有的QBQ必需以「什麼」或「该如何」发问，而不是「为什麼」、「什麼时候」或「谁」，想想如果改用以下问题取代，情况会如何呢？
「我今天该如何把份内工作做好」
「我能做什麼来改变现状？」
「为能运用那种方式，作为别人的后盾？」
第2个回答 推荐于2016-12-01
有一天我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，於是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了」他指著距离不到五公尺的同事说：「咖啡归她的部门管!」
部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站吗？
再举个例子。某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：各位旅客，由於餐点部送错片子，我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅
披萨外带店显然漏掉了我的点的餐，我只好踱著方步等待，饥肠辘辘的家人则待在车上。就在此时，柜台后的年轻人出其不意地说：「嘿，别怪我，我才刚换班哩!」
我们常听到：「不是我的错」，「不干我的事」或「不是我的问题」等类似的话语。
对於这句：「个人的责任感何在？」我深有所感，才写下这本书。
本书是写给曾经听过下列问题的人看的：
「这工作该归那个部门负责？」
「他们怎麼不事先沟通好呢？」
「谁该为这些失误负责？」
「我们为什为得忍受这种改变呢？」
「什麼时候才会有人来教导、训练我？」
以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏个人担当，并直指当今许多问题的核心。本回答被提问者采纳
第3个回答 2010-02-21
呵呵，这么高的分当然让回答一下了，我自己写的，呵呵，选的第一条：
努力等于99%的成功，放弃意味着100%的失败。只有努力去做了才有可能成功，做了不一定成功，但是不做，就一定不会成功，不管做什么事都不要放弃，相信只要努力了就会取得成功的。虽然不能说努力以后就会有成正比的成功，不管怎么样，如果你放弃了就等于是100%的失败。所以不论如何，大家都要努力地去做。努力，努力，在努力！
第4个回答 2010-03-14
首先，我来晚了。
第二，你这就是写论文嘛，建议自己写。
第三，如果自己不会写，就客气1点的到论坛上去问问，参考下。
第四，如果自己只想让别人帮自己写，还是去论坛，码字给钱。
第五，如果想找免费的COPY下，那就看你造化了。也许X人在一分钟前在网上写下了唯一一篇此类论文也说不定，，。