超市导购员具体工作流程？

Question

如题所述

Answer 1

超市导购员的工作流程包括以下几个主要环节：
1. 上班前的准备：导购员需检查是否携带了必需的物品，如更衣柜钥匙、身份证和胸卡等。
2. 进入卖场的准备工作：
- 出勤：提前20分钟到店，亲自打卡，向同事问候，更换工作服并佩戴胸卡，检查仪容仪表。
- 交接班：如果涉及交接班，应提前半小时到岗，清点产品。如有变更，及时向领导请假，不得擅自更改出勤时间。
3. 营业前的准备工作：
- 检查并准备补充产品，确保标签正确。
- 清洁场地：保持营业场所干净，产品陈列有序。
4. 营业中的注意事项：
- 及时补货，防止缺货造成的销售损失。
- 验货并整理到货产品，制作价签，记录销售订单。
- 保持标准化陈列和店内整洁，与卖场建立良好关系，优先服务顾客。
5. 营业结束前的工作：
- 清点整理产品和助销品。
- 完成报表和报告，整理后提交。
- 清理和整理场地。
- 参加店内例会。
6. 导购员的职责：
- 销售：倾听顾客需求，说服购买。
- 主推：推销当月或客户需求重点产品。
- 价格：遵守公司定价策略。
- 宣传：在社区和店面显著位置进行品牌宣传。
- 促销：定期举办促销活动，提供顾客实惠。
- 反馈：定期回访客户，收集意见。
- 售后服务：确保客户问题在72小时内得到解决。
7. 日常工作记录：记录当天销售情况，客户反馈等。
8. 定期报告：每周提交店面工作报告。
导购员还需掌握不同类型顾客的应对技巧，包括沉默寡言型、谨慎稳定型、犹豫不决型、冷淡傲慢型、直爽快型、容易生气的急惊风型、爱说话的多嘴多舌型、知识丰富的博学型、顾虑重重的猜疑型、羞涩的腼腆型、不服输的好强型和轻松闲逛型。根据顾客的特点，导购员应采取不同的沟通和服务策略。