请教：淘宝上购买的家具如何办理退货

Question

在淘宝上买了一个电视柜，由于质量问题，需要办理退货，有有经验的人说一下吗？
具体情况如下：
1. 到货后，安排了当地的安装师傅入户安装，安装过程中发现有质量瑕疵，同时又部分备件发错使得无法正常安装。
2. 联系店家后，答应尽快更换和补发，但迟迟未能送达。
3. 鉴于此，要求店家退货处理。心里已经非常不痛快了。
4. 现在的问题是，由于安装师傅安装过程中，已经将包装都丢弃了。快递公司不知道是否能够给予另外的包装。另外是大件产品，估计运费不低。由于是质量问题，我不知道是否要求商家承担运费？

Answer 1

快递公司不存在给您提供包装服务的说法，因为他们没有这种服务，货物的运输包装是您自己完成。

在您发起的退款申请中，您可以对所有情况进行举证和说明。包括质量瑕疵、少件无法安装、卖家不补寄、包装被安装师傅丢弃等等。然后要求退款退货，运费卖家承担。这样所有情况卖家可以看到，并对维权做出响应。

如果卖家拒绝退款申请，您可以点击退款申请中的申请介入选项，淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行处理判定。

如您所述无误，淘宝会支持您的退款退货要求。同时按规则，运费由卖家承担。

在退款申请的买家退货流程，您把货物包装好以后可以用卖家发货的物流公司把货物发回。

退货运费的处理是退款申请完成退款后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉处理，此时退货运费金额是准确知道的。如果卖家不同意承担，淘宝小二介入后会扣除卖家保证金赔付您的退货运费，同时因卖家违背承诺扣卖家店铺分3分。

如果卖家在退货签收时找理由拒绝退款，您可以打电话联系淘宝小二要求帮助处理。

文字多，实际处理没有这么复杂的。

祝愉快！

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