物流投诉撤销罚款吗?

如题所述

我们现在基本上在网络上面购物,都会涉及到快递,这个快递有的时候会送来比较慢,这个时候可以投诉,但是如果对方没有毛病,自己恶意投诉,是不是属于犯法的呢?以及物流投诉撤销罚款吗?接下来由我为您整理的物流投诉撤销罚款吗的相关内容,希望对您有帮助。
一、物流投诉撤销罚款吗?
      可以撤销的。如果你是向他们总公司投诉,那你打电话告知问题解决,不会继续投诉就可以了;如果你是向12305国家邮政局进行投诉,12305一般会有回访,你告知已经解决即可,或者解决后你打12035告知已经处理完成就好。

二、恶意投诉快递员犯法吗?
      恶意投诉,已属于侵犯他人名誉的范畴了。
      《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条 民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
      名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
      《中华人民共和国民法典》第一千零二十五条 行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,影响他人名誉的,不承担民事责任,但是有下列情形之一的除外:
      (一)捏造、歪曲事实;
      (二)对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务;
      (三) 使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
三、快递员被投诉以后会有什么处罚?
      不同快递公司的处理方式
      顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明,如果消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级,如果涉及服务态度,情节严重会被开除,永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训,业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
      顺丰小哥被投诉,基本的原则是以客户声音为主,即使客户想撤销投诉,事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉,对于站点的管理者也会有影响,涉及到站点的激励排名,与工资和晋升挂钩。
      韵达小哥如果被投诉到公司,一票省公司罚款100,所在分公司罚款20。投诉被处理之后,客户会收到短信,询问服务是否满意,如果满意,分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局,一票罚款2000,对分公司影响较大。
      德邦内部有星级制度,从五星到一星奖励不等,如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。有德邦员工曾在网上计算过,如果每月开单金额6万,按照平均一个月24天上班时间,每天需要开单开2500,这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达到,上午送件,下午收货晚上装车结束后大概在九点多,这样重复24天,才有可能五星得到奖励,当然如果被投诉,奖励自然是没有的了。
      罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示,客户第一次投诉是不会有处罚的,但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款,但数额为20元。
      以上就是由我为您整理的物流投诉撤销罚款吗的相关内容。对于恶意投诉这种行为的话,肯定侵犯了对方的权益,是需要承担法律责任的,如果达到特别严重的地步的话,可能会涉及到诽谤等行为,到时候可能会面临一些刑事责任承担的。
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