为什么黑猫投诉审核不通过

Question

如题所述

Answer 1

黑猫帮帮团是黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟，帮帮团成员由黑猫投诉官方邀请入驻，包括知名媒体、法律人士、行业专家、机构等，对于消费者的投诉，他们从专业的角度作出分析和建议，帮助消费者更好的维权。用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。
为更高效解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台推出企业“红黑榜”来作为衡量商家客服质量的重要指标。在每月初，对商家的投诉解决效率等多个关键因素进行计算并生成排行，盘点各商家处理投诉情况，实现商家信誉全透明化。黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面可以为广大消费者提供参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任企业的曝光。
一、平台内容
1.黑猫课堂
黑猫课堂致力于为消费者科普消费维权知识，通过邀请专家律师来科普消费维权方法、解读行业典型案例和法律等方式，有效帮助消费者避免消费陷阱，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。[54]
2.黑猫数据说
“黑猫数据说”依托平台消费投诉数据，定期发布消费投诉数据报告，全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，让消费者通过数据全面客观地了解消费行业动态。[54]
3.315曝光台
315曝光台及时收集行业消费动态，对不良商家侵犯消费者权益的行为进行曝光，在提醒消费者避坑的同时，也督促商家积极进行整改。
4.消费者权益保护白皮书
消费者权益保护白皮书定期对消费行业的维权热点事件进行总结，梳理重点消费投诉行业、地区分布，帮助消费者了解行业趋势。
法律依据：
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。2018年3月14日，微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉正式上线。