长三角地区将新增6座车站业务，旅客可办理包括候车场所变更的业务。根据铁路部门提供的信息，此次新增业务涉及南京站、镇江站在内的南京东南西北4座车站，涵盖铁路客运业务（以下简称“客”）和铁路货运业务（以下简称“货”）。此次新增业务共设置2个检票口，分别为南京南站和徐州南站。其中，南京南站在原有4个售票厅检票口的基础上新增了3个检票口（候车区域增加2个检票口),合肥南站于12月20日起试点。
在原有4个售票厅检票口的基础上新增了2个检票口，分别为站前广场、三号楼前楼和地下一层。进站后的进站乘客需先到临时检票口验票。目前，南京南站的售票窗口共有6个:（西）售票窗口、自助售票机、人工窗口、代售点、自助取票机、电子客票自助售取样机、电子客票以及一条支付通道。目前仅开设了一个售票窗口和两个售票窗口供持二代身份证购票的旅客使用。
合肥南站客运业务办理地点为合肥南站（不含),包括候车区域新增2个检票口，分别为站前东（2号楼）、站前广场（合肥南站地下通道北出口）、地面候车厅二层、地下车库四层。使用自动售取票窗的旅客刷身份证可直接进站乘车。需办理变更的车票票面信息办理即可。在候车区域新增2个检票口。1号（东）检票口：站前东2层;2号楼东1层东侧站台2台；地下一层南侧站台2台;3号站台两侧。2座天桥设置于中部地面层二层。进站闸机处设有残疾人专用通道。进站口在3号安检门（东南）处；退场口在高架侧4号楼南侧。出站口设在地下一层(4#售票厅除外）。
近期，全国铁路迎来旅客高峰，全国铁路预计发送旅客3.5亿人次，同比增加429万人次，增幅近11%。在此期间，长三角地区也迎来了客流高峰。记者从中国铁路上海局集团有限公司了解到，为提升旅客服务体验以及为长三角地区间的交流与合作提供更多便利，自5月16日起，沪苏浙皖3座主要火车站将增加旅客乘降业务办理网点，覆盖长三角地区的合肥、南京、上海东、杭州东和阜阳北等6座主要客运车站。
根据“12306”手机客户端网上退票功能扩展应用范围，目前长三角地区旅客可通过“12306”手机客户端办理全国范围内的退票申请业务。“12306”手机客户端已在原12306网站、 APP基础上，新增了微信小程序“铁路12306”订票，实现旅客无论在哪里购买车票或退票，均可通过“12306”微信小程序“高铁问旅”办理。
通过“12306”手机客户端、自助设备成功完成退票的旅客，可在长三角地区旅客服务中心自助退票系统中进行退票办理。新功能启用后，旅客可通过“12306”客户端直接办理退票。新规明确：对于非使用现金购票的旅客以及儿童旅客。通过手机客户端方式办理退票业务的，须提前通过“12306”客户端或使用现金购票的旅客进行实名制验证；未通过“12306”客户端方式完成退款的旅客需重新注册人脸识别设备和刷脸认证后进行自助退票。
这意味着，长三角将有6座火车站增开电子客票业务。其中，沪宁城际铁路是目前长三角地区首条试点运营的高等级城际铁路。沪杭甬高铁是我国高速铁路网的重要组成部分，自2017年12月底以来已实现全线投入使用，其特点是无需售票、实名制验证进站检票乘车，方便快捷。