什么是职业差评师?碰到职业差评师,客服人员怎么处理?

Question

如题所述

Answer 1

职业差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人。是由淘宝网催生的新兴职业。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的"团伙作案"。
对于卖家而言，面对淘宝差评，本来就是一件很不开心的事情，碰上职业差评师，更是咬牙切齿。每个卖家都不想遇到职业差评师，职业差评师不仅给淘宝卖家造成巨大伤害，还严重破坏了淘宝的交易秩序。无论是官方还是个人，都要全力打击，不能妥协。下面我们来说一说如何避免职业差评师！
　　那些店铺容易成为差评师的目标?
　　1、三钻及以下的店铺：小卖家，刚起步不久，荣誉不高，非常看重买家的评论。因此对差评师来说比较容易得逞。
　　2、少有中差评的店铺：因为影响到好评率，和信誉度。如果卖家有好多中差评，就不会在乎在多一个了，所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的。
　　3、售卖价格不高，容易损坏的产品店铺：价格不高主要是其操作成本低，而容易损坏，就比较容易得手。
　　4、选择据收货地址较远的店铺：差评师以东西损坏为由，需要退货。但来回运费的钱，比商品还要贵，因此卖家多会选择赔钱解决。
　　那么，该如何分辨职业差评师?
　　1、直接拍宝贝，且运费比商品还贵。
　　2、交流中，询问特详细，很专业的买家有问题。一般买家不会懂很多，很有可能是差评师拿着坏的商品，想要拍下相同宝贝后退货。
　　3、指定快递。即使收货地址其他快递也能走，但偏偏指定快递，且其他快递就拒收，就很有问题。很可能就与快递员联手。
　　4、职业差评师的买家信誉不会很高。
　　遇到在沟通中存在以上问题，需要谨慎，可以考虑放弃这单。
　　职业差评师可恨，但是作为淘宝卖家，也没有办法完全去消除他们，君子爱财，取之有道。但不是每个人都会这样做的。所以我们只能从自身出发，尽量去规避他们。