通讯礼仪规范 通讯礼仪主要包括使用电话、手机及
电子邮件的基本礼仪。 一、接打电话礼仪 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 1、接电话的礼仪 （1）接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。 （2）接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释，并表示歉意。 （3）接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。 （4）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地放下电话，以表示对对方的尊重。 （5）当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了”，而不要粗暴的挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 2、打电话的礼仪 （1）选择适当的时间。为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适当时机，尽量为受话人多考虑一些，尤其要避免打扰对方休息。如确有急事不得不打扰别人休息时，务必在接通电话时向对方致歉。如果是打国际长途，则还应先考虑时差问题。 （2）接通电话问候之后，先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的时候再进行交谈。 （3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 （4）通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下电话。 二、接打手机礼仪 随着
通讯技术的快速发展，手机也日益普及，手机礼仪越来越受到关注。 （1）遵守公德。在参加会议、观看节目的时候，应关闭手机或将手机调至震动状态。如有必要使用手机的时候，一定要讲究
社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。 （2）保证畅通。使用手机主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，如准备充足的备用电池，及时查看手机信息等。 （3）注意安全。使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候都切不可在使用时有碍自己或他人的安全，如在飞机和医院等某些限制手机的场合一定要按照规定关闭手机，以确保飞机飞行安全和医院医疗设备正常使用。 三、电子邮件礼仪 电子邮件是利用
电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行联络，不仅节省时间，而且可以大大的降低通讯费用。公务员在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下五个方面： 1、电子邮件应当主体明确。向他人发送的电子邮件，主体应当明确，让人一眼就能看出邮件的内容。 2、电子邮件内容要简洁。每个人的实践都很宝贵，所以应当以最简洁的语言表述出完整的内容。 3、电子邮件应当避免滥用。轻易不要向他人乱发送电子邮件。 4、电子邮件应当注意编码。编码的问题，是每一位电子邮件使用者均应予以注意的大事。因此，在使用中文向除了中国内地之外的其他
国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。
5、电子邮件应当慎选功能。现在市场上所提供的电子邮件软件，有多种字体备用，甚至还有多种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但此类功能必须慎用。这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，会使其容量增大，收发时间增长；另一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定支持上述功能，可能会产生
乱码的现象。