简述五星级顾客服务的五要素是什么

Question

简述五星级顾客服务的五要素是什么

Answer 1

顾客满意五要素
Q.:quality质量。
① 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；
② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

C:cost成本。
① 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；
② 通过降低成本减少顾客负担；
③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

D:delivery交货期。
① 抓住时机，及时满足顾客需要；
② 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

S:安全safety。
① 健康、安全、环保；
② 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。

F:flexibility柔性。
① 敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；
② 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。