京东商城客服热线：950618
京东商城客服热线：400-606-5500
京东物流服务热线：950616
京东金融个人业务：95118
京东企业采购专线：400-026-0000
具体服务热线：
物流及返修进度自助查询：950618或400-606-5500选1号键
手机、电脑办公：950618或400-606-5500选2号键
家用电器：950618或400-606-5500选3号键
服饰家居、箱包及汽车用品：950618或400-606-5500选4号键
相机，耳机/音响，路由器，智能手环等数码产品及配件：950618或400-606-5500选5号键
母婴 、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书：950618或400-606-5500选6号键
扩展资料：
京东售后100分政策
客户购买京东自营商品15日内（自客户签收商品次日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。
在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。
参考资料来源：京东商城-帮助中心-京东客服热线
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2014-06-23
京东商城全国统一免-费专线010=X=5252=X=1179 免费通话
国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报
告。到货物流损或缺件情况 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售
后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出
判断及时处理），无条件办理退换货事宜。1——————————————2——————————————
3——————————————4——————————————5——————————————
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国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报
告。到货物流损或缺件情况 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售
后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出
判断及时处理），无条件办理退换货事宜。1——————————————2——————————————
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第2个回答 2014-06-14
京东商城全国统一免-费专线400=X=0900=X=950 免费通话
国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报
告。到货物流损或缺件情况 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售
后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出
判断及时处理）。1——————————————2?
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国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报
告。到货物流损或缺件情况 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售
后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出
判断及时处理）。1——————————————2?
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第3个回答 推荐于2017-09-25
1_ 京东商城全国统一免-费专线_400_0900_950
1一、 如何申请退款
2,?_ 京东商城全国统一免-费专线_400_0900_950
2
3、申请退款的具体情况要细分为以下五种情况：
1
1、交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
4
2、交易状态为“买家已付款”，申请退款；
5
3、交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）
6
4、交易状态为“交易成功”，申请退款；
7
5、交易状态为“交易关闭”，申请退款；
8
交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！
9
交易状态为“买家已付款”，申请退款；
买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝
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1一、 如何申请退款
2,?_ 京东商城全国统一免-费专线_400_0900_950
2
3、申请退款的具体情况要细分为以下五种情况：
1
1、交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
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2、交易状态为“买家已付款”，申请退款；
5
3、交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）
6
4、交易状态为“交易成功”，申请退款；
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5、交易状态为“交易关闭”，申请退款；
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交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！
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交易状态为“买家已付款”，申请退款；
买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝
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