这俩品牌可以说售后服务不相伯仲。两个品牌的服务都是官方考察考试以后确定有服务资格的第三方来做。服务做好，客户满意，才会给第三方结算服务费，服务不好，不但会罚款，还有可能取消服务资格！
不过戴尔的换部件更宽松一些，比如客户致电官方售后，工程师判断是内存不好，为了提高效率，以防不是内存而是主板不好，会加派主板，这两样都发给服务站，戴尔服务站工程师到现场如果发现只是内存松动接触不好，可以直接就把内存给换了，旧内存返回戴尔，要是客户认为主板也不好，只要现场工程师在现场和戴尔热线经办工程师讲清情况，可以把主板也换了，不会受到批评。
联想这边管理更严格，现场工程师在客户现场重插内存就恢复正常了，在客户现场和热线经办工程师说明情况，说明自己的处置过程，内存没坏，主板没坏，就不会给客户更换。如果返回的部件是好的，服务站还会受到批评甚至处罚！
戴尔备件管理松不是戴尔大方，而是因为戴尔是零库存和订单直销。所谓“零库存”，就是戴尔所有部件都不是他自己花钱买下的，而是部件厂家放在戴尔仓库里的，戴尔接到客户的订单，先收货款，用多少备件就用客户的货款给厂家结算多少费用。而装配起来的电脑也不是戴尔的，而是客户的。当然戴尔保修的备件也得部件厂家免费提供，保修换下来的部件退回厂家，和戴尔没有一毛钱关系，所以只要客户满意，多换部件无所谓。
联想这边的备件都是自己的资产，自然会严格管理，没有坏的部件就换了，一来容易造成用户以为联想的电脑部件质量不好，怎么一点小毛病就有那么多部件要换呢？再一个返回的部件都要经过严格的回厂检测，增加不必要的开销。
我在两家都做过，我也没法说哪家更好一些。呵呵
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