1、COP-与顾客有关的过程(如销售、设计开发、工艺开发、生产、物流、顾客信息反馈等过程)简称C过程。
2、MP-基础管理过程(人力资源、管理评审、培训、内审等)简称M过程。
3、SP-主持过程(监视与测量器具、监视与测量、模具、设备、检验等)简称S过程。
注意:
作为汽车生产的两大基地之一,美国三大汽车公司(通用汽车、福特和克莱斯勒)于1994年开始采用QS-9000作为其供应商统一的质量管理体系标准;同时另一生产基地,欧洲特别是德国均各自发布了相应的质量管理体系标准,如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。
因美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品,这就要求其必须既要满足QS-9000,又要满足如VDA6.1,造成各供应商针对不同标准的重复认证,这就急需要求出台一套国际通用的汽车行业质量体系标准,以同时满足各大整车厂要求,ISO/TS16949:2002就此应运而生。