在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（ ）。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：A,C,E
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言，有以下几种沟通方法：
1. 倾听：物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄情感。
2. 提问：在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
3. 表示同情：无论客户所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，都应表示同情，但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响。
4. 解决问题：对客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
5. 跟踪：物业管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的答复，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。