怎样卖鞋?刚应聘了一个销售鞋子的专柜,经过两天试用,这几个问题不知道...

Question

如题所述

Answer 1

1. 迎接顾客的正确方式：在正规的企业中，员工需遵循一定的服务礼仪，以展现公司形象。正确的站立姿势应是：双脚自然分开，形成约60度的角度，抬头，挺胸，双手自然下垂，左手放在右手旁边，收腹，保持微笑，并真诚地问候顾客：“欢迎光临！”这样的欢迎语应亲切而不失礼节。营造一个温馨的店铺氛围有助于感染顾客，使他们不知不觉中愿意进入店铺。
2. 判断顾客类型：导购应具备快速识别顾客类型的能力，区分他们是来购买商品的消费者、需要建议的用户，还是可能影响他人购买决策的影响者。当顾客踏入店内时，导购应迅速判断其可能是用户。要用敏锐的目光推测顾客的鞋码，并以自己的脚为参照，避免直接询问顾客的脚码。同时，若顾客有伴随者，也应注意不要忽视他们。
3. 挖掘顾客真实需求：实现“尊重顾客并提供增值服务”的销售目标，关键在于了解顾客的真实需求，并给出实用的建议，让顾客感受到价值。了解时尚行业的流行元素是第一步，例如鞋类的流行元素包括颜色、配饰、风格、材质和图案。只要导购能准确把握顾客需求并满足他们，就更有可能促成交易。
注意事项：
1. 了解顾客预算：在销售过程中，导购需要掌握顾客的预算情况。这可以通过观察顾客对价格的反应来判断。在介绍产品时，导购应注意语气，避免让顾客感到受到不同的对待。
2. 寻找接触顾客的最佳时机：顾客进入商店后，最不希望立即受到导购的详细介绍，这会让顾客没有购物的心情。导购应把握以下几个最佳接触时机：当顾客开始接触商品时；当顾客向同行者寻求意见时；当顾客请求服务时。同时，导购不应过于忽视或热情，掌握好时间和分寸至关重要。