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针对服务投诉,客服处理客户异议的思路是什么?
如题所述
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推荐答案 2020-10-15
答:客服处理客户异议的思路为:
1.详细记录投诉内容:包括投诉者、投诉时间、投诉诉求要求;
2.判定投诉性质为服务投诉
3.确定投诉处理责任,包括具体受理单位和受理责任人;
4.调查造成投诉的原因,确定造成客户投诉的部门或个人;
5.安抚客户情绪,提出具体解决的方案,跟进整个事件进程并及时通知客户;
6.进行赔偿并询问客户的满意度和其他需求
7.对直接责任人进行相应的处罚;
8.在内部提出改善措施以预防同类事件的再次发生
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如何正确对待
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处理顾客异议的
原则有哪些?
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第三节 破解
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面对
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不用去争辩自己的品牌地位,更多的应该从产品、
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,客户
觉得你推荐的产品没办法
解决
他的问题。 二是因为客户觉得你的产品价格太高了,有些客户不愿意告诉你他的真实想法,...
如何正确理解
顾客异议
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正视顾客异议
是处理顾客异议的
第一步,推销员首先要有这样
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如何有效
处理客户投诉
答:
先
处理
情感,后处理事件
,顾客都是
需要尊重的,尤其他们来
投诉的
时候,耐心地倾听
顾客的
抱怨,分析顾客抱怨的原因。1.保持冷静,尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。2.表示谅解,尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的...
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