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    • 针对服务投诉,客服处理客户异议的思路是什么?

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    推荐答案   2020-10-15
    答：客服处理客户异议的思路为：
    1.详细记录投诉内容：包括投诉者、投诉时间、投诉诉求要求；
    2.判定投诉性质为服务投诉
    3.确定投诉处理责任，包括具体受理单位和受理责任人；
    4.调查造成投诉的原因，确定造成客户投诉的部门或个人；
    5.安抚客户情绪，提出具体解决的方案，跟进整个事件进程并及时通知客户；
    6.进行赔偿并询问客户的满意度和其他需求
    7.对直接责任人进行相应的处罚；
    8.在内部提出改善措施以预防同类事件的再次发生
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