属于公共关系危机管理的原则的是

如题所述

属于公共关系危机管理的原则的是:
1、承担责任原则危机发生后,公众会关心两方面的问题:一是利益的问题,无论过错在于谁,企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深,在社会上引起不良反应,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,企业应该以身作则,表现出负责人的形象来,应该主动表示对受害者的同情,并且公开道歉,这样才能赢得公共的好感和信任。2、真诚沟通原则企业处于危机之中,其一举一动都会受到质疑,这时应该主动和公众进行沟通,打消大众的焦虑和不安。、真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面,即诚意、诚恳、诚实。诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况,表达歉意,这样可以体现企业勇于承担的文化理念,赢得消费者的同情。诚恳。要以消费者为中心,不能回避问题,及时进行沟通,重拾消费者的信任。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。任何人都会犯错,但是诚实的人会得到谅解。
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